Fidéliser ses clients est aussi essentiel dans le commerce électronique que dans la vente traditionnelle.

IMatjar invite chacun de vos nouveaux clients à se créer un compte personnel avec un mot de passe. Votre site leur apporte ainsi deux bénéfices :

• un processus de commande accéléré pour les clients fidèles qui n'ont pas à re-saisir leurs coordonnés à chaque fois
• un accès client permettant de suivre l'évolution de leurs commandes en ligne

L'identification d'un client lors de sa commande permet également d'afficher un message personnalisé et de lui consentir éventuellement des conditions commerciales spécifiques grâce à la fonction de remises avancées : un franco de port, un bon d'achat, un pourcentage de remise sur certains produits, un cadeau…

Essentiel : l'Espace Clients sur votre site

La réactivité dans l'information de vos clients est essentielle, mais vous ne disposez pas des ressources ou d'un centre d'appels permettant de répondre 24h/24h aux interrogations légitimes de vos clients sur l'état d'avancement de leurs commandes.

C'est pourquoi IMatjar met à disposition de ces derniers un espace réservé sur votre site e-commerce  : chaque client identifié reçoit un message de bienvenue personnalisé et surtout la possibilité de connaître en temps réel l'état des commandes en cours. 

En supplément des courriers électroniques adressés automatiquement sur sa messagerie pour l'informer de l'avancement de sa commande, votre client retrouve dans cet espace sécurisé toutes les informations indispensables :

• Information sur la commande :
  –   Etat règlement : paiement effectué ou en attente
  –   Etat commande : validée ou en attente validation
• Information sur la livraison :
  Etat livraison, bon de livraison, date d'expédition, transporteur, code de votre colis avec liaison vers le suivi en ligne du transporteur.

Un site privé pour clientèle identifiée

La gestion des comptes clients est également primordiale dans le cas d'un site « privé » dont l'accès est réservé à un public ciblé qui détient les identifiants et mots de passe pour s'identifier sur un sas sécurisé.

Exemples d'applications : site d'un grossiste réservé à des revendeurs, catalogue, tarifs professionnels réservés aux services achats ou encore offres commerciales réservées à une population de membres privilégiés comme les comités d'entreprises, des offres adhérents d'un club, etc…